Política de reembolso

Cambios:

Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con tus compras de PRODUCTO. Si por alguna razón necesitas cambiar un producto, a continuación, se detallan nuestras políticas de cambios:

Los productos pueden ser cambiados dentro del mismo día de la recepción del pedido.
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
Los gastos de envío para el cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro.
Recuerda que la duración y buen estado del producto, también dependerá de una adecuada manipulación y almacenamiento.

Procedimiento de Cambios y Devoluciones:

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de clientes@somosmontevivo.com y celular 3203272821 para solicitar un cambio o devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente brindará al cliente las instrucciones y el número de autorización de devolución (RMA) necesario para procesar la solicitud.

Una vez que hayamos recibido los audífonos devueltos y verificado que cumplen con los requisitos establecidos en esta política, procederemos a procesar el cambio o reembolso.

Exclusiones:

No se aceptarán cambios ni devoluciones PRODUCTO personalizados o productos que hayan sido modificados por el cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.

2. Garantía

Recuerda que los productos que ofrecemos son productos frescos y perecederos, y por esa razón ofrecemos una garantía limitada sobre los mismos. Los detalles de la garantía son los siguientes:

La garantía es válida por máximo dos (2) días a partir de la fecha de entrega y deberá poderse constatar que la queja no proviene de una inadecuada manipulación o almacenamiento del producto, sino que surge de las condiciones de empaque y entrega originales del producto.

Cubrimos defectos de estado de entrega y empaque de los productos.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, inadecuadas manipulaciones o almacenamientos.

Para hacer valer la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra.